Connect teszt 5 Szerző: Mijic Dejan | 2025 máj 27 Üdvüzlünk Connect teszt 5 vizsgán Vizsgázó neve: Mentor neve: Mi az igényfelmérő hívás fő célja? Termék eladása Biztosítási díj beszedése Időpont egyeztetés Hitelközvetítés indítása None Milyen stílusban érdemes telefonálni? Hivatalos és távolságtartó Rövid, kedves, segítőkész Rámenős és agresszív Részletes pénzügyi tanácsokat adva már az elején None Mire hivatkozunk minden hívásnál? Személyes tapasztalatainkra A cégvezető utasítására Ajánlóra, név szerint Pénzügyi határozatra None Mit mondunk az időpont egyeztetésnél? Mikor érsz rá? Mikor lenne Önnek alkalmas? Inkább délelőtt vagy délután alkalmas? Döntsd el te, én egész héten ráérek. None Mit jelent a PAD dokumentum? Fizetési előírás Pénzügyi Állami Dokumentum Payment Account Directive díjkimutatás Pénzátutalási adatlap None Mikor kell a banknak megküldenie a PAD dokumentumot? December 31-ig Január 31-ig Március 15-ig Május 20-ig None Milyen költségeket tartalmaz a PAD dokumentum? Csak hitelkamatokat Minden törvény által előírt banki költséget A jövőbeni tervezett díjakat Bankfióki szolgáltatások árlistáját None Milyen hosszúra tervezzük az első telefonbeszélgetést? 5 perc 15-20 perc 45 perc 1 óra None Miért említjük az ajánlót a beszélgetés elején? Mert ez kötelező Mert így hitelesebb és személyesebb a megkeresés Hogy legyen kit hibáztatni Hogy az ajánló is profitáljon belőle None Melyik kérdés kapcsolódik a lakásbiztosítási híváshoz? Hallott már a KGFB változásokról? Tudja, milyen rejtett költségei vannak a bankszámlájának? Gondolta már végig, valóban fedezi-e biztosítása az újraépítést? Kíváncsi lenne, hogyan tudna több hitelt felvenni? None Mit kínálunk a lakásbiztosítási hívás során? Kötbért Hitelkiváltást Lakáseladási tanácsadást Díjmentes felülvizsgálatot None Mi lehet egy jó nyitókérdés KGFB hívásnál? Tud róla, hogy most olcsóbb az üzemanyag? Mikor nézte át utoljára a KGFB-jét? Van autója? Tudja, hol van a legközelebbi biztosító? None Mit nem szabad tenni az igényfelmérő hívás során? Kérdéseket használni Ajánlóra hivatkozni Eladni próbálni Kedvesen bemutatkozni None Mit mondhatunk, ha az ügyfélnek „nincs ideje”? Akkor majd visszahívlak. Akkor nem is zavarom. Épp ezért csak 15 percet kérnék, online is megoldható. Akkor hívjon vissza, ha ráér. None Mit mondhatunk, ha az ügyfélnek már van tanácsadója? Akkor felesleges találkoznunk. Remek, én is ugyanazokat a termékeket kínálom. Én csak egy második véleményt adok. Akkor csinálhatnánk egy közös meetinget. None Mit érdemes megfigyelni mentorunk hívásainál? Milyen hosszúak Mennyi pénzről beszélnek Milyen szavakat és apropókat használnak Melyik napon hívnak None Miért jó ismerősökkel elkezdeni a felméréseket? Mert nem tudnak nemet mondani Mert azokat könnyebb meggyőzni Mert rajtuk lehet gyakorolni Mert nekik kötelező segíteni None Mit válaszolhatunk, ha valakit nem érdekel a pénzügy? Akkor ez nem is Önnek való. [Ajánló neve] szerint Ön is nyitott lehet. Egy próbát megér, nem? Majd visszahívlak, ha aktuális lesz. De biztos, hogy nem érdekli? None Mit javaslunk időpont egyeztetésnél? Mikor érsz rá? Mikor lenne jó: hét első vagy második felében? Diktálom a szabad időpontokat. Találkozunk, ha összefutunk. None Mit kell tartalmaznia az SMS megerősítésnek? Csak az időpontot Csak a helyszínt Pontos időpontot, helyszínt és köszönetet Árakról szóló részletes leírást None Time's up
