Business teszt 4 Szerző: Mijic Dejan | 2025 júl 17 Üdvüzlünk Business teszt 4 vizsgán Vizsgázó neve: Mentor neve: Mit NEM szabad tenni, ha kifogással találkozol? Meghallgatni az ügyfelet Segíteni a kérdés tisztázásában Vitatkozni vele Visszajelezni, hogy érted az aggodalmát Nyitott kérdésekkel tovább vezetni None Mit jelent a tanácsadás lezárása? Az ügyfél fizet, de még nem született döntés Az ajánlat bemutatása megtörtént A pénzügyi tervezet véglegesítése, döntés és szerződéskötés Kérdések tisztázása az első találkozón Hírlevélre való feliratkozás None Melyik NEM tartozik a tanácsadás lezárásához? Kifogások kezelése Adott találkozó összefoglalása Ügyfél elköteleződésének megerősítése Kockázatok ismertetése Új termékek ajánlása ismeretlen célokra None Mi az első lépés a tanácsadás lezárásánál? A szerződések kitöltése Költségek újraszámítása Az ügyfél döntéseinek összefoglalása és megerősítése Új időpont egyeztetése Díjfizetési mód kiválasztása None Melyik lehet tipikus kifogás a tanácsadás végén? „Köszönöm, minden világos.” „Most nincs nálam igazolvány.” „Át kell gondolnom.” „Melyik székbe üljek?” „Töltsd ki te.” None Mit jelent a kifogás? A szerződés módosítása Egy újabb cél kitűzése Az ügyfél bizonytalansága vagy kérdése egy döntéssel kapcsolatban Az ügyfél panasza Pénzügyi adatellenőrzés None Mit jelent az összefoglalás a tanácsadás végén? A papírmunkák lezárását Az ügyfél céljainak, döntéseinek megerősítését és a továbblépés megbeszélését Az ajánlati rendszer frissítését A tanácsadó jegyzeteinek lezárását Az adatvédelmi dokumentumok kiadását None Melyik segíti a lezárást? „Köszönöm, hogy őszinte voltál – beszéljünk át mindent, hogy nyugodt szívvel dönthess.” „Jó, de így nem megy tovább.” „Sietnünk kell.” „Ez az ajánlat most csak ma él.” „A többiek már aláírták.” None Mi lehet jó nyitott kérdés egy kifogás esetén? „Mi az, ami segítene a döntésben?” „Miért nem döntesz?” „Ugye most már aláírsz?” „Szükséged van még valamire?” „Melyik opció tetszik jobban?” None Mi lehet jó kérdés a lezárás megerősítésére? „Szerinted rendben van ez így?” „Van bármi akadálya, hogy ajánlatot tegyünk?” „Nem lenne jobb másik termék?” „Nem túl sok ez neked?” „Most vagy soha?” None Mi NEM segít a kifogás leküzdésében? Empátia Nyitott kérdések Összefoglalás Nyomásgyakorlás Hiteles válasz None Hogyan segíthet egy tanácsadó, ha az ügyfél azt mondja: „Át kell gondolnom”? Befejezi a beszélgetést Elhalasztja a döntést egy hétre Nyitott kérdéssel segíti tisztázni, mi nincs még a helyén Átadja az összes prospektust Elküldi emailben a szerződést None Melyik lehet egy zárómondat a tanácsadás végén? „Köszönöm a bizalmat, és gratulálok a döntésedhez!” „Most már menjünk, sok volt ez.” „Majd kereslek, ha lesz új ajánlat.” „Ezt most gyorsan lezártuk.” „Én is ezt választottam, de nem tudom, jó volt-e.” None Melyik állítás igaz a kifogások mögött meghúzódó okokra? A kifogás mindig azt jelenti, hogy nem akar dönteni Egy kifogás mögött gyakran egy kérdés vagy aggodalom rejtőzik A kifogások nem valósak Csak az anyagi helyzet okoz kifogást Nincs mögöttes tartalom None Miért lehet veszélyes félvállról venni egy kifogást? Mert kellemetlen lehet a hangulat Mert utána adminisztrálni kell Mert az ügyfél úgy érezheti, hogy nem vették komolyan Mert nem lehet lezárni a konzultációt Mert elveszik a bónusz None Mi történik, ha a tanácsadó nem reagál a kifogásra? Az ügyfél aláír Az ügyfél megérti A bizonytalanság nő, és elmaradhat a döntés Az ügyfél elfelejti a kérdést Semmi gond nincs None Mi a lezárás legfőbb célja? Újabb termék értékesítése Az ügyfél biztonságérzetének megerősítése és a döntés véglegesítése Az adatlapok frissítése A tanácsadó idejének kímélése Azonnali hozam generálása None Mi a célja a kifogáskezelésnek? Az ügyfél nyomása A döntés elodázása A bizonytalanság feloldása és bizalom megerősítése A kötelező jogi tájékoztatás További termékértékesítés None Mi a jó válasz az ügyfél kifogására: „Most nem tudom eldönteni”? „Oké, akkor majd legközelebb.” „Pedig ez most tényleg fontos lenne.” „Beszéljük át, hogy pontosan mit szeretnél még átgondolni.” „Ne aggódj, sokan vannak így.” „Küldöm e-mailben, és aláírod, ha jobb napod van.” None Mi a hosszú távú kapcsolat alapja lezárás után? Gyakori akciók küldése Automatikus e-mailek Személyes figyelem, utánkövetés, újratervezés Évenkénti szerződésküldés Rendszeres reklámüzenetek None Time's up
