Connect teszt 4 Szerző: Mijic Dejan | 2025 máj 17 Üdvüzlünk Connect teszt 4 vizsgán Vizsgázó neve: Mentor neve: Mi az első találkozók célja a kiválasztott ügyfelekkel? Hogy megismerjék a szolgáltatást, és össze tudjanak kötni másokkal is Hogy egyből aláírjanak egy szerződést Hogy megtanítsuk őket telefonálni Hogy teszteljük, mennyit tudnak a pénzügyekről None Milyen élethelyzetekben nyújt támogatást az OVB? Csak a nyugdíjazás előtti időszakban Csak 18–35 év közöttieknek Csak hitelfelvétel előtt Pályakezdéstől a nyugdíjba vonulásig és azon túl is None Mi az az „apropó” a pénzügyi tanácsadásban? Egy sablonos reklámszöveg Egy törvényi előírás Személyre szabott indok, ami miatt értékes lehet a találkozó Egy korábbi ügyfél panaszának bemutatása None Adj példát apropóra kisgyermekes család esetén! „Jobb lenne, ha félretennétek a gyerek mellett.” „Tudtad, hogy a baba tápszer után is jár adókedvezmény?” „A babakocsi túl drága, vegyetek inkább használtat.” „Nincs értelme most pénzügyekkel foglalkozni.” None Miért fontos a személyre szabott telefonálás? Mert így az ügyfél sajátjának érezheti a szolgáltatást Mert rövidebb így a hívás Mert így nem kérdez vissza Mert akkor nem kell bemutatkozni None Mikor a leghatékonyabb telefonálni? Ebéd közben Délelőtt 9:00–11:00 között Éjfél után Este 10 után None Mi legyen nálad telefonálás előtt? Szemeteszsák, termosz, óra Csak a telefon, más nem kell Toll, jegyzetpapír, naptár, feltöltött telefon, célok Kedvenc dalok listája None Miért legyen tükröd telefonáláskor? Hogy mosolygás közben beszélj, ami hallatszik a hangodon Hogy rendbe tedd a hajad Hogy le tudod írni magad Hogy ne unatkozz None Miért fontos a testtartás telefonálás közben? Mert azt hiszik, ülve nem komoly Mert úgy tovább tart a beszélgetés Mert befolyásolja a hangodat és kisugárzásodat is Hogy ne fázz meg None Milyen megszólításokat kell kerülni? „Jó napot kívánok” „Tisztelettel” Maga”, „Figyi má…”, „Hallod…” „Üdvözlöm, XY vagyok” None Mi a helyes módja a bemutatkozásnak? Vezetéknév + keresztnév, érthetően és barátságosan Csak a keresztnevem elég Hali, itt az OVB-s srác/csaj Majd úgyis tudja, ki vagyok None Mit kell tenned a beszélgetés végén? Letenni, ha elhangzott a dátum Megkérni, hogy írjon vissza Ráírni közösségi médián Összefoglalni és megerősíteni a megbeszélteket, majd elköszönni None Milyen apropó lehet lakásbiztosításnál? Új lakás berendezése Szükségtelen papírmunka Költségcsökkentés, évi több tízezer forintos megtakarítás Árverés figyelése None Mit tegyél, ha elérted a heti időpont célodat? Folytasd, amíg van szabad időpontod Menj haza pihenni Ne telefonálj többet Ünnepelj None Mi az alapelv minden ügyfélnél? Rövid, semmitmondó válaszok Viccelődés, hogy oldódjon Szigorú és gyors hangnem Lelkes, érdeklődő, nyugodt és higgadt hozzáállás None Milyen témákra érdemes felkészülni egy találkozó előtt? Amit az előző ügyfélnél használtál MNB statisztikai háttéranyag Ami az ügyfelet érdekli (pl. hitel, adókedvezmény) Jogszabályok 2014-től None Milyen attitűdre emlékeztesd magad telefonálás előtt? Hogy hasznos vagy, és büszke lehetsz rá Hogy sok lesz az elutasítás Hogy inkább írni kellene Hogy ez csak kötelesség None Melyik állítás tükrözi leginkább a sikeres időpont-egyeztetés alapelvét a telefonálás során? Minél több szolgáltatást kínálunk egyszerre, annál nagyobb az esély az időpont elfogadására. Akkor lesz hatékony a hívás, ha nem részletezzük a szolgáltatást, hogy kíváncsiságot keltsünk. Ha az ügyfél érzi, hogy a találkozó számára hasznos lehet, könnyebben egyeztet időpontot. A telefonbeszélgetés célja minden esetben egy konkrét termék eladása. None Melyik NEM tartozik a telefonálás szabályai közé a szöveg alapján? Mindig legyen nálunk jegyzetpapír és toll. Ügyelni kell a megfelelő testtartásra a hívás alatt. Célszerű csak azoknak telefonálni, akiktől előzetes beleegyezést kaptunk. A beszélgetés végén összefoglaljuk és megerősítjük a megbeszélteket. None Melyik telefonos bevezetés tekinthető a leginkább megfelelőnek az ajánlásos megkeresés során a folyószámla kapcsán? „Üdvözlöm, most zárult új kampányunk a banki költségek ellen, szeretnék erről egyeztetni Önnel.” „Jó napot kívánok, [Név] vagyok, [Ajánló neve] ajánlotta, hogy keressem meg – neki segítettem átnézni a folyószámláját, sok volt a rejtett költség, és örült, hogy tudtunk spórolni neki.” „Hallott már a PAD díjkimutatásról? Ezért is keresem, ez most mindenkit érint.” „Jó napot, [Név] vagyok – szeretnék időpontot egyeztetni egy banki egyeztetésre.” None Time's up
